Тэги: обучение и тренинги для врачей, первичная специализация, карьера врача, интернатура, ординатура, аспирантура, тренинги для медицинского персонала, медицинские тренинги, продажи медицинских услуг, как преуспеть хорошему врачу.

Перед лицом каждого конкретного вашего пациента, доктор, вы можете выступать в двух ролях:

1. непосредственно специалист-лечебник (даже если вы стоматолог - тут речь идёт о вашей функции как врача - вы лечите, вы лечебник в данном контексте), обычно именно за это врачи и привыкли получать основные деньги;
2. организатор здравоохранения - в данном случае речь не как о специалисте с "сертификатом главврача", а опять пишу о вашем функционале - вы организовываете обследование и лечение пациента - это тоже может быть хорошо оплачиваемым трудом, но иногда коллеги этим видом заработка пренебрегают, особенно если пациент не по их специальности.

И тут дело вот в чём. Конечно, если вы, например, работаете в узкоспециализированной клинике, которая занимается ЭКО, и вы - узкий специалист, который работает в рамках конвейера, у вас времени нет, вы выполняете одну из ключевых ролей в большом налаженном механизме работы вашей клиники ... то отвлекаться на родственника знакомых с инсультом времени нет - вы больше тут на основном месте работы наделаете пользы обществу и получите денежный или другой эквивалент в ответ - факт.

Но если вы работаете (или имеете знакомых, или раньше работали, или рядом) в многопрофильной клинике, если вы гастроэнтеролог, например, а знакомые приводят к вам кого-то с инфарктом - то иногда можно напрячься и не только ради тактической выгоды - когда прямо эти знакомые прямо за этого пациента вас отблагодарят - но и ради стратегического результата. Это как раз речь и идёт о Customer Lifetime Value - "Пожизненная Стоимость Клиента". Давайте порассуждаем об этом подробнее.

Почему житель соседнего дома, зашедший в продуктовый магазин за коробком спичек, может быть для этого магазина дороже и важнее (если директор магазина соображает), чем случайный проезжий, зашедший взять что-то существенно более дорогостоящее, но который явно не местный и бывает тут редко? Почему? Потому что этот одноразовый случайный покупатель всё равно (по своему определению) сюда больше не зайдёт - или зайдёт опять случайно очень не скоро. А тот из соседнего дома?

Этот парень прямо сейчас - да, зашёл за коробком спичек. Но он заходит в этот магазин ещё 2-4 раза в неделю после работы и покупает обычно столько, что в корзинку одну не вмещается. Регулярно. А если его сейчас недообслужить со спичками? Вдруг он тогда потом начнёт ходить не в этот магазин после работы, а в соседний? А если всё будет ОК и он продолжит ходить к нам? Сколько он за свою жизнь оставит у нас в кассе? Ну, или не за жизнь, а за то время, что он живёт или работает рядом с нами...

То, сколько этот парень оставит у нас в кассе за какой-то большой промежуток времени и называется Customer Lifetime Value - "Пожизненная Стоимость Клиента". Это иногда очень большие суммы. Как в русской пословице "Курочка по зёрнышку клюёт да сыта бывает" - так и тут эти самые магазины - для подобных магазинов очень важны регулярные постоянные покупатели.

А для вас, доктор? Если знакомые привели к вам непрофильного пациента и вы им, работая в многопрофильной клинике, сказали, что это не ваш профиль, то вы поступили так, как словно того самого покупателя коробка спичек в "родном" магазине обругали и отправили в соседний киоск, чтоб не напрягал местный персонал тут своими мелочами. Если знакомые получат от вас помощь не по профилю - они и другого непрофильного пациента потом могут вам привести. И это тоже могут быть хорошие деньги. Как в таких случаях про деньги говорить - отдельная тема.

Конечно, это не обязательно делать бесплатно, даже лучше платно! Почему? См. тут. И такие пациенты иногда (в некоторые месяцы или недели) могут приносить очень существенную долю дохода в общий заработок врача. Отправите непрофильного пациента от себя - они могут найти организатора здравоохранения для своей семьи и без вас (если повезёт, пока нормальных врачей мало). В общем, длинный пост получился уже, однако мне кажется, что я всё понятно написал. Перечитайте ))

Итого. Не отказывайте непрофильным! Как говорил один наш успешный коллега: "Я никогда не говорю, что не могу что-то организовать, я просто говорю, сколько будет надо доплатить. Иногда люди отказываются и имеют право. Но зато они точно знают, что если важно будет во что бы то ни стало сделать дело - сделаем. Я для них иногда недешёвая, но всегда очень надёжная палочка-выручалочка независимо от заболевания".